Depuis plus de 15 ans, BSM Management se consacre à l’évaluation et à l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction des patients dans les services de soins de santé. Sa mission consiste à accompagner les structures de soins de santé dans leur démarche d’amélioration continue de leurs services aux besoins et attentes des patients, notamment dans le cadre du projet ASPE (Attentes et Satisfaction des Patients et de leur Entourage).

Les partenaires du Projet ASPE disposent d’une série d’outils d’évaluation de leurs pratiques en regard des expériences des patients et des proches qu’ils accueillent, que ce soit en hospitalisation ou en consultation, de manière programmée ou non. Ces outils sont adaptés spécifiquement à la variété des expériences vécues selon les typologies de patients. Les résultats des études sont ensuite comparés, analysés, discutés, pour comprendre et améliorer le parcours du patient, à l’hôpital mais aussi en amont et en aval de son expérience.

Pour enrichir les pratiques et améliorer l’expérience du patient et de son entourage à l’hôpital, nous avons créé ce site qui est un centre de ressources pour nos partenaires.

Son objectif ? Le partage d’outils, d’études, de mesures, de résultats, de pratiques, de témoignages, d’articles… afin de nourrir la réflexion de chacun pour améliorer l’expérience, la satisfaction et l’empowerment du patient dans les institutions de soins.

La plupart du contenu de ce site est donc réservé aux membres partenaires du projet ASPE et destiné à être partagé avec leurs équipes.

Si vous êtes intéressé(e) par ce projet ou par certains de ses services associés, n‘hésitez pas à nous contacter par mail : info@patientfriendlyhospital.be